Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- oeffentlich:schulportal [ 26.03.2020 17:09] – Andreas Deschka.
+++ oeffentlich:schulportal [ 18.04.2021 18:31] – [Zurücksetzung der Zugangsdaten] Christoph Fischer.
@@ Zeile 15: / Zeile 15: @@
 Wenn es eine andere Störung gibt, dann versuchen Sie den Login-Vorgang noch einmal im Inkognito-Modus Ihres Browsers und versuchen Sie den Login in einem anderen Browser.
-=== Aktivierung des Inkognito-Modus ===
+=== 1. Aktivierung des Inkognito-Modus ===
 Wie Sie diesen aktivieren können, ist [[https://de.wikihow.com/Inkognito-Modus-aktivieren|hier]] beschrieben. Wenn hier der Login erfolgreich sein sollte, dann müssen Sie die Cookies im Browser für die Seiten portal.lanis-system.de und aesmtk-portal.de löschen. Wie Sie die Cookies löschen können, ist [[https://linkmailer.de/artikel/cookies|hier]] beschrieben. Wenn Sie dabei nicht erfolgeich sein sollten, erstellen Sie bitte ein Ticket im Support-System: [[https://osticket.aesmtk-portal.de/|https://osticket.aesmtk-portal.de/]]
-=== Auswahl eines anderen Browsers ===
+=== 2. Auswahl eines anderen Browsers ===
-Unterstützte Browser sind Firefox und Chrome. Safari und Microsoft Edge funktionieren eventuell nicht richtig. Dies ist [[https://support.lanis-system.de/knowledgebase.php?article=248|hier]] erläutert.
+Unterstützte Browser sind Firefox und Chrome. Bei Safari und Microsoft Edge gab es in der Vergangenheit einige Fehler.
-==== Öffnen der Seite im Inkognito-Modus ====
+=== 3. Dauerhafte Entfernung von Cookies ===
-  * [[https://de.wikihow.com/Inkognito-Modus-aktivieren|https://de.wikihow.com/Inkognito-Modus-aktivieren]]
+Wenn die Ursache veraltete Cookies sind, kann man diese manuell entfernen. [[https://www.lifewire.com/clear-cookies-for-one-site-4587347|Hier]] ist eine Anleitung auf englisch. Es müssen die Cookies für die Domains aesmtk-portal.de und anmeldung.aesmtk-portal.de entfernt werden. Wenn Sie dabei Unterstützung brauchen, melden Sie sich bitte beim [[https://osticket.aesmtk-portal.de|IT-Support]].
-  *
-===== Zurücksetzung der Zugangsdaten =====
-==== Für Eltern: ====
+==== Zurücksetzung der Zugangsdaten ====
-Wenn man keine Zugangsdaten mehr hat, dann kann man die folgenden Schritt versuchen:
+Sofern die bei uns gespeicherte E-Mail-Adresse bekannt ist, kann das Passwort [[https://idm.aesmtk-portal.de/password-reset-sph|über dieses Formular zurückgesetzt ]]werden.
-. Zurücksetzen des Kennworts über die Schulportal-Webseite
+=== Hinweis für Personen mit zwei Vornamen: ===
-Es gibt einen Button mit dem man die Zurücksetzung des Kennworts starten kann.
+Hinweis: Wenn man zwei Vornamen hat, dann ist es manchmal so, dass in dem Benutzernamen nur der erste Vorname verwendet wird, manchmal ist es so, dass beide Vornamen verwendet werden. Der Benutzername hat dann die Form: vorname.nachname oder vorname1-vorname2.nachname
-Dies geht nur, wenn man im Schulportal eine E-Mail-Adresse registriert hat. Dies muss man manuell aus Datenschutzgründen selbst machen. {{:oeffentlich:f85c61da45fa8cda8026bc5b74fde690.png?nolink&400x194}}
-. Erstellung eines Tickets im Support-System
+===== Bedienung =====
-Falls das nicht funktionieren sollte, sollte man ein Ticket beim [[https://osticket.aesmtk-portal.de/|IT-Support]] erstellen.
+==== Passwortänderung ====
-Wenn die neuen Zugangsdaten per E-Mail zugestellt werden sollen, muss der IT-Support sicher stellen können, dass Ihre E-Mail-Adresse auch wirklich zu Ihnen gehört.
+Um sein Passwort im Schulportal zu ändern, klickt man oben auf seinen Namen und wählt dann "Passwort ändern" aus.
-Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre E-Mailadresse i[[http://www.aesmtk.de/cms/index.php/aktuelles/neuigkeiten/1181-notfallplan-moegliche-schulschliessung-verteilung-von-unterrichtsmaterial|n diesem Formular]] hinterlegt haben und diese Adresse auch bei der Erstellung des Tickets angeben.
+{{:oeffentlich:20d35b9b5da27ff487cd961a393a8a3f.png?nolink&700x158}}
-==== Für Schülerinnen und Schüler: ====
-Wenn man keine Zugangsdaten mehr hat, dann kann man die folgenden Schritt versuchen:
-. Zurücksetzen des Kennworts über die Schulportal-Webseite
-Es gibt einen Button mit dem man die Zurücksetzung des Kennworts starten kann.
-Dies geht nur, wenn man im Schulportal eine E-Mail-Adresse registriert hat. Dies muss man manuell aus Datenschutzgründen selbst machen. {{:oeffentlich:f85c61da45fa8cda8026bc5b74fde690.png?nolink&400x194}}
-. Anfrage an einen Lehrer
-Man kann seinen Klassenlehrer oder einen beliebigen Lehrer, der einen unterrichtet bitten, die Passwörter zurückzusetzen. Die Anleitung zur Zurücksetungder Passwörter für Lehrer ist hier angegeben. Wichtig ist dabei, dass man dabei eine E-Mailadresse angibt, die man der Schule in diesem [[http://www.aesmtk.de/cms/index.php/aktuelles/neuigkeiten/1181-notfallplan-moegliche-schulschliessung-verteilung-von-unterrichtsmaterial|Formular]] mitgeteilt hat. Dies ist wichtig, da der Lehrer sonst nicht weiß, wer sich tatsächlich hinter der E-Mail verbirgt.
-. Man erstellt ein Ticket im IT-Supportsystem.
-Man erstellt im [[https://osticket.aesmtk-portal.de/|Ticket-System]] ein Ticket. Wichtig ist dabei, dass man dabei eine E-Mailadresse angibt, die man der Schule in diesem [[http://www.aesmtk.de/cms/index.php/aktuelles/neuigkeiten/1181-notfallplan-moegliche-schulschliessung-verteilung-von-unterrichtsmaterial|Formular]] mitgeteilt hat. Dies ist wichtig, da die Mitarbeiter des Ticket-Systems sonst nicht wissen, wer sich tatsächlich hinter der E-Mail verbirgt. Die neuen Zugangdaten werden dann per E-Mail direkt an den Ticket-Ersteller verschickt.
-===== Bedienung =====
 ==== Für Lehrer ====