Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- oeffentlich:schulportal [ 01.04.2020 13:30] – Andreas Deschka.
+++ oeffentlich:schulportal [ 05.02.2021 13:10] – [Login-Probleme] Christoph Fischer.
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 Wenn es eine andere Störung gibt, dann versuchen Sie den Login-Vorgang noch einmal im Inkognito-Modus Ihres Browsers und versuchen Sie den Login in einem anderen Browser.
-=== Aktivierung des Inkognito-Modus ===
+=== 1. Aktivierung des Inkognito-Modus ===
 Wie Sie diesen aktivieren können, ist [[https://de.wikihow.com/Inkognito-Modus-aktivieren|hier]] beschrieben. Wenn hier der Login erfolgreich sein sollte, dann müssen Sie die Cookies im Browser für die Seiten portal.lanis-system.de und aesmtk-portal.de löschen. Wie Sie die Cookies löschen können, ist [[https://linkmailer.de/artikel/cookies|hier]] beschrieben. Wenn Sie dabei nicht erfolgeich sein sollten, erstellen Sie bitte ein Ticket im Support-System: [[https://osticket.aesmtk-portal.de/|https://osticket.aesmtk-portal.de/]]
-=== Auswahl eines anderen Browsers ===
+=== 2. Auswahl eines anderen Browsers ===
+Unterstützte Browser sind Firefox und Chrome. Bei Safari und Microsoft Edge gab es in der Vergangenheit einige Fehler.
+=== 3. Dauerhafte Entfernung von Cookies ===
+Wenn die Ursache veraltete Cookies sind, kann man diese manuell entfernen. [[https://www.lifewire.com/clear-cookies-for-one-site-4587347|Hier]] ist eine Anleitung auf englisch. Es müssen die Cookies für die Domains aesmtk-portal.de und anmeldung.aesmtk-portal.de entfernt werden. Wenn Sie dabei Unterstützung brauchen, melden Sie sich bitte beim [[https://osticket.aesmtk-portal.de|IT-Support]].
-Unterstützte Browser sind Firefox und Chrome. Safari und Microsoft Edge funktionieren eventuell nicht richtig. Dies ist [[https://support.lanis-system.de/knowledgebase.php?article=686|hier]] erläutert.
 ==== Zurücksetzung der Zugangsdaten ====
+=== Hinweis für Personen mit zwei Vornamen: ===
+Hinweis: Wenn man zwei Vornamen hat, dann ist es manchmal so, dass in dem Benutzernamen nur der erste Vorname verwendet wird, manchmal ist es so, dass beide Vornamen verwendet werden. Der Benutzername hat dann die Form: vorname.nachname oder vorname1-vorname2.nachname
 === Für Eltern: ===
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 Falls das nicht funktionieren sollte, sollte man ein Ticket beim [[https://osticket.aesmtk-portal.de/|IT-Support]] erstellen.
-Wenn die neuen Zugangsdaten per E-Mail zugestellt werden sollen, muss der IT-Support sicher stellen können, dass Ihre E-Mail-Adresse auch wirklich zu Ihnen gehört.
+Wenn die neuen Zugangsdaten per E-Mail zugestellt werden sollen, muss der IT-Support sicher stellen können, dass Ihre E-Mail-Adresse auch wirklich zu Ihnen gehört. Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre E-Mailadresse bei uns hinterlegt haben und dass Sie genau diese Adresse auch bei der Erstellung des Tickets angeben.
-Daher ist es wichtig, dass Sie Ihre E-Mailadresse i[[http://www.aesmtk.de/cms/index.php/aktuelles/neuigkeiten/1181-notfallplan-moegliche-schulschliessung-verteilung-von-unterrichtsmaterial|n diesem Formular]] hinterlegt haben und diese Adresse auch bei der Erstellung des Tickets angeben.
 === Für Schülerinnen und Schüler: ===