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oeffentlich:bigbluebutton [ 26.06.2020 18:00] – [Ich verwende einen empfohlenen Browser, aber es klappt immer noch nicht. Was kann ich tun?] Andreas Deschka.oeffentlich:bigbluebutton [ 21.10.2021 22:44] (aktuell) – Christoph Fischer.
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-====== BigBlueButton (BBB) Online-Unterricht ======+====== BigBlueButton (BBB) Online-Unterricht: Häufige Fragen ======
  
-==== Was kann ich machen, wenn ich mich nicht einloggen kann? ====+==== Wo finde ich eine Anleitung? ====
  
-Seit Mitte Mai ist es aus Datenschutzgründen erforderlich, dass man sich mit Benutzernamen und Passwort einloggt, bevor man an einer Konferenz teilnehmen kann. Man benötigt die Zugangsdaten der Schulcomputer (identisch mit den Zugangsdaten für die HPI-Schulcloud).+Eine detaillierte Beschreibung der Funktionen befindet sich in diesem Artikel:
  
-Wenn man seine Zugangsdaten nicht mehr kennt, kann man [[https://umfragen.aesmtk-portal.de/index.php/788947?token=IoOdZnEFfN5a1Ob&newtest=Y|hier]] neue beantragen.+[[:oeffentlich:anleitung_bigbluebutton|]]
  
-==== Welchen Browser kann ich verwenden? ==== +==== Was kann ich machen, wenn ich mich nicht einloggen kann? ====
- +
-Das hängt davon ab, ob man einen PC/Notebook hat oder ob man ein mobiles Endgerät (Smartphone/Tablet) verwendet. +
- +
-Siehe hier:[[https://konferenzen.aesmtk-portal.de/browser_test.html|https://konferenzen.aesmtk-portal.de/browser_test.html]]+
  
-==== Kann ich auch mit meinem Smartphone / Tablet teilnehmen? ====+Auf den internen Konferenzsystem für Konferenzen von Schüler*innen und Lehrer*innen benötigt man ein Benutzernamen und Passwort, bevor man an einer Konferenz teilnehmen kann. Die Zugangsdaten sind identisch mit denen zu den Schulcomputer (bzw. für die dBildungscloud).
  
-Da Online-Konferenzen neben der Leinwand auch noch zusätzlich einen Chat haben, ist ein großer Bildschirm zu empfehlen.+Vergessene Zugangsdaten können [[:oeffentlich:passwort_vergessen#hpi-schulcloud_bigbluebutton_schulcomputer_schueler_innen_lehrer_innen|über das Schulportal Hessen zurückgesetzt werden]].
  
-Grundsätzlich ja, aber in Einzelfällen kommt es auf Smartphones / Tablets immer wieder zu Problemen.+===== Systemvoraussetzungen =====
  
-Wir haben die Teilnahme an einer Videokonferenz erfolgreich unter Apple (iOS 12.2+) und Android getestet und die Tests sind erfolgreich verlaufen.+==== Welches Betriebssystem und welchen Browser kann ich verwenden? ====
  
-Man muss darauf achten, dass man einen geeigneten Browser verwendet. Details sind hier:[[https://konferenzen.aesmtk-portal.de/browser_test.html|https://konferenzen.aesmtk-portal.de/browser_test.html]]+Grundsätzlich sind alle modernen Betriebssysteme mit einem entsprechend aktuellen Browser kompatibel. Auch Tablets und Smartphone sind nutzbar (Apple ab iOS 12.2+ und Android ab 6.0+). Für eine sinnvolle Nutzung im Unterricht ist eine größerer Bildschirm empfehlenswert, da Chat und Leinwand zeitgleich angezeigt werden können. Die Bildschirmfreigabefunktion von BigBlueButton ist auf Smartphones und Tablets in der Regel nicht verfügbar.
  
-==== Aktuell wird nur der Webbrowser Google Chrome auf einem PC / Mac empfohlen. Kann ich keinen anderen Browser nutzen? ====+Der Browser muss WebRTC unterstützen. Ob Ihr Browser geeignet ist, können Sie [[https://test.webrtc.org/|über folgenden Test feststellen]] oder unseren Test feststellen [[https://konferenzen.aesmtk-portal.de/browser_test.html|https://konferenzen.aesmtk-portal.de/browser_test.html]].\\ 
 +Wir haben eine Übersicht der kompatiblen Browser zusammen gestellt:
  
-Sie können natürlich auch andere Browser ausprobieren. Insbesondere mit **Mozilla Firefox** funktioniert BigBlueButton in der Regel auch sehr gut.+|**Gerät** |**Geteste Browser (neuste Version)** |**Kompatible Browser** |**Audio** |**Video** |**Screen-Sharing** | 
 +|Windows-Computer / Laptop|Chrome, Firefox|Chrome 28+, Firefox 22+, Opera 18+, Edge (chromiumbasiert, > Jan. 2020)|ja|ja|ja| 
 +|Apple-Computer / Laptop|Chrome, Firefox|Chrome 28+, Firefox 22+, Safari 11+|ja|ja|ja| 
 +|iPad, iPhone|Safari|Safari 11+|ja|ja|nein| 
 +|Android Smartphone / Tablet|Chrome|Chrome 28+|ja|ja|nein|
  
-Bei anderen Browsern gibt es immer wieder Probleme. Zum Beispiel kann man nicht sprechen oder man sieht die Leinwand nicht.+Auf der folgenden Seite können Sie einen Test direkt auf einem BBB-Server ohne Anmeldung durchführen: [[https://test.bigbluebutton.org/|https://test.bigbluebutton.org/]]
  
-Sollten Sie einen anderen Browser als Chrome nutzen und auf Fehler oder Probleme stoßen, **probieren Sie bitte zuerst einmal aus, ob sich dieses Verhalten mit dem Webbrowser Chrome ebenfalls zeigt**.+==== Welche Netzwerkvoraussetzungen gibt es? ====
  
-Sollten sich die Probleme auch mit Chrome zeigen, dann kontaktieren Sie bitte unseren IT-Support: [[https://osticket.aesmkt-portal.de|https://osticket.aesmkt-portal.de]]+BigBlueButton ist als Videokonferenzlösung anfällig für Störungen im Netzwerk. Dies betrifft den Datendurchsatz, als auch die Übertragungsgeschwindigkeit. Damit eine kostant gute Verbindung gehalten werden kann, sollten folgende Mindestvoraussetzungen erfüllt sein:
  
-==== Kann ich die Einstellungen vorher testen, bevor die Online-Konferenz beginnt? ====+  * Download-Geschwindigkeit von 1 Mbps 
 +  * Upload-Geschwindigkeit von 0,5 Mbps 
 +  * Ping unter 50ms 
 +  * Jitter unter 10ms
  
-Die wichtigsten Einstellungen können in dem Schnelltest hier getestet werden: [[https://konferenzen.aesmtk-portal.de/browser_test.html|https://konferenzen.aesmtk-portal.de/browser_test.html]]+Einen Test der genannten Parameter können Sie beispielsweise auf der Website der [[https://rz.uni-greifswald.de/speedtest/|Uni Greifswald durchführen]].
  
-Auf der folgenden Seite können Sie einen echten Test durchführen: [[https://test.bigbluebutton.org/|https://test.bigbluebutton.org/]]+===== Störungen =====
  
-==== Ich verwende einen empfohlenen Browser, aber es klappt immer noch nicht. Was kann ich tun? ====+==== Mein Mikrophon oder Webcam funktioniert nicht ====
  
-  * Wurde die richtige Ton- und Bildquelle ausgewählt? Spätestens sobald Sie ein externes Headset anschließen, haben Sie mindestens zwei Quellen für Audioausgabe und mindestens eine für Mikrofon. Hier muss dann drauf geachtet werden, die richtige Quelle jeweils auszuwählen. Falls Sie sich unsicher sind, was Sie in BigBlueButton ausgewählt haben: Im Echo Test können Sie das rote Icon mit dem Daumen nach unten anklicken und danach erscheint ein Dialog, in dem Sie die Quellen neu auswählen können. +  * Bitte zunächst die Funktionsweise des Micros direkt am Computer testen. 
-  * Wurde dem Browser vielleicht versehentlich nicht erlaubt, auf Mikro und Kamera zuzugreifen? Sie können das in Google Chrome schnell über das Schlossicon links direkt neben der Adresszeile überprüfen und falls die Zustimmung nicht erteilt wurde, dies dort ändern. +  * **Überspringen Sie nicht den Echo-Test**: Wurde die richtige Ton- und Bildquelle ausgewählt? Spätestens sobald Sie ein externes Headset anschließen, haben Sie mindestens zwei Quellen für Audioausgabe und mindestens eine für Mikrofon. Hier muss dann drauf geachtet werden, die richtige Quelle jeweils auszuwählen. Falls Sie sich unsicher sind, was Sie in BigBlueButton ausgewählt haben: Im Echo Test können Sie das rote Icon mit dem Daumen nach unten anklicken und danach erscheint ein Dialog, in dem Sie die Quellen neu auswählen können.Wurde dem Browser vielleicht versehentlich nicht erlaubt, auf Mikro und Kamera zuzugreifen? Sie können das in Google Chrome / Mozilla Firefox schnell über das Schlossicon links direkt neben der Adresszeile überprüfen und falls die Zustimmung nicht erteilt wurde, dies dort ändern. 
-  * Kann es sein, dass noch andere Software (Skype oder WebEx) oder ein anderes Meeting in einem anderen Browser / Browsertab exklusiven Zugriff auf die Geräte hat? Falls ja, dann schließen Sie bitte alle anderen virtuellen Meetings.+  * Kann es sein, dass noch andere Software (Skype oder WebEx) oder ein anderes Meeting in einem anderen Browser / Browsertab exklusiven Zugriff auf die Geräte hat? Falls ja, dann schließen Sie bitte alle anderen virtuellen Meetings
   * Nutzen Sie ein Notebook oder ein externes Headset? Manche Headsets und Notebooks haben nochmal einen eigenen Stummschalter, mit dem man hardwareseitig das Mikro stummschalten kann.   * Nutzen Sie ein Notebook oder ein externes Headset? Manche Headsets und Notebooks haben nochmal einen eigenen Stummschalter, mit dem man hardwareseitig das Mikro stummschalten kann.
   * Eventuell kann es auch helfen, den Computer neu zu starten.   * Eventuell kann es auch helfen, den Computer neu zu starten.
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 Wenn alle diese Hinweise nicht weiterhelfen sollten, kontaktieren Sie bitte den IT-Support: [[https://osticket.aesmtk-portal.de/|https://osticket.aesmtk-portal.de/]] Wenn alle diese Hinweise nicht weiterhelfen sollten, kontaktieren Sie bitte den IT-Support: [[https://osticket.aesmtk-portal.de/|https://osticket.aesmtk-portal.de/]]
  
-====   ====+==== Ich möchte eine Störungsmeldung aufgeben ====
  
-====   ====+Bitte verwenden Sie hierfür [[https://support.aesmtk-portal.de/form/bigbluebutton-stoerungsmeldung|unser entsprechendes Formular]].
  
  
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  • Zuletzt geändert: 26.06.2020 18:00
  • von Andreas Deschka.