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oeffentlich:bigbluebutton [ 14.03.2021 19:33] – [Mein Mikrophon funktioniert nicht] Christoph Fischer.oeffentlich:bigbluebutton [ 21.10.2021 22:44] (aktuell) – Christoph Fischer.
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 ==== Was kann ich machen, wenn ich mich nicht einloggen kann? ==== ==== Was kann ich machen, wenn ich mich nicht einloggen kann? ====
  
-Auf den internen Konferenzsystem für Konferenzen von Schüler*innen und Lehrer*innen benötigt man ein Benutzernamen und Passwort, bevor man an einer Konferenz teilnehmen kann. Die Zugangsdaten sind identisch mit denen zu den Schulcomputer (bzw. für die HPI-Schulcloud).+Auf den internen Konferenzsystem für Konferenzen von Schüler*innen und Lehrer*innen benötigt man ein Benutzernamen und Passwort, bevor man an einer Konferenz teilnehmen kann. Die Zugangsdaten sind identisch mit denen zu den Schulcomputer (bzw. für die dBildungscloud).
  
 Vergessene Zugangsdaten können [[:oeffentlich:passwort_vergessen#hpi-schulcloud_bigbluebutton_schulcomputer_schueler_innen_lehrer_innen|über das Schulportal Hessen zurückgesetzt werden]]. Vergessene Zugangsdaten können [[:oeffentlich:passwort_vergessen#hpi-schulcloud_bigbluebutton_schulcomputer_schueler_innen_lehrer_innen|über das Schulportal Hessen zurückgesetzt werden]].
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   * Download-Geschwindigkeit von 1 Mbps   * Download-Geschwindigkeit von 1 Mbps
   * Upload-Geschwindigkeit von 0,5 Mbps   * Upload-Geschwindigkeit von 0,5 Mbps
-  * Ping unter 40ms +  * Ping unter 50ms 
-  * Jitter unter 15ms+  * Jitter unter 10ms
  
 Einen Test der genannten Parameter können Sie beispielsweise auf der Website der [[https://rz.uni-greifswald.de/speedtest/|Uni Greifswald durchführen]]. Einen Test der genannten Parameter können Sie beispielsweise auf der Website der [[https://rz.uni-greifswald.de/speedtest/|Uni Greifswald durchführen]].
- 
  
 ===== Störungen ===== ===== Störungen =====
  
-==== Mein Mikrophon funktioniert nicht ====+==== Mein Mikrophon oder Webcam funktioniert nicht ====
  
   * Bitte zunächst die Funktionsweise des Micros direkt am Computer testen.   * Bitte zunächst die Funktionsweise des Micros direkt am Computer testen.
-  * Eine klassische Fehlerquelle entsteht, wenn man beim Eintreten in den Konferenzraum das Mikrophon nicht aktiviert, sondern den Dialog durch das Kreuz verlässt oder nur den Modus "Zuhören" aktiviert. Hierdurch kann man nur im Chat teilnehmen. +  * **Überspringen Sie nicht den Echo-Test**: Wurde die richtige Ton- und Bildquelle ausgewählt? Spätestens sobald Sie ein externes Headset anschließen, haben Sie mindestens zwei Quellen für Audioausgabe und mindestens eine für Mikrofon. Hier muss dann drauf geachtet werden, die richtige Quelle jeweils auszuwählen. Falls Sie sich unsicher sind, was Sie in BigBlueButton ausgewählt haben: Im Echo Test können Sie das rote Icon mit dem Daumen nach unten anklicken und danach erscheint ein Dialog, in dem Sie die Quellen neu auswählen können.Wurde dem Browser vielleicht versehentlich nicht erlaubt, auf Mikro und Kamera zuzugreifen? Sie können das in Google Chrome / Mozilla Firefox schnell über das Schlossicon links direkt neben der Adresszeile überprüfen und falls die Zustimmung nicht erteilt wurde, dies dort ändern. 
- +  * Kann es sein, dass noch andere Software (Skype oder WebEx) oder ein anderes Meeting in einem anderen Browser / Browsertab exklusiven Zugriff auf die Geräte hat? Falls ja, dann schließen Sie bitte alle anderen virtuellen Meetings
- +
-==== Meine Webcam funktioniert nicht ==== +
- +
-  * **Überspringen Sie nicht den Echo-Test**: Wurde die richtige Ton- und Bildquelle ausgewählt? Spätestens sobald Sie ein externes Headset anschließen, haben Sie mindestens zwei Quellen für Audioausgabe und mindestens eine für Mikrofon. Hier muss dann drauf geachtet werden, die richtige Quelle jeweils auszuwählen. Falls Sie sich unsicher sind, was Sie in BigBlueButton ausgewählt haben: Im Echo Test können Sie das rote Icon mit dem Daumen nach unten anklicken und danach erscheint ein Dialog, in dem Sie die Quellen neu auswählen können. +
-  * Wurde dem Browser vielleicht versehentlich nicht erlaubt, auf Mikro und Kamera zuzugreifen? Sie können das in Google Chrome / Mozilla Firefox schnell über das Schlossicon links direkt neben der Adresszeile überprüfen und falls die Zustimmung nicht erteilt wurde, dies dort ändern. +
-  * Kann es sein, dass noch andere Software (Skype oder WebEx) oder ein anderes Meeting in einem anderen Browser / Browsertab exklusiven Zugriff auf die Geräte hat? Falls ja, dann schließen Sie bitte alle anderen virtuellen Meetings.+
   * Nutzen Sie ein Notebook oder ein externes Headset? Manche Headsets und Notebooks haben nochmal einen eigenen Stummschalter, mit dem man hardwareseitig das Mikro stummschalten kann.   * Nutzen Sie ein Notebook oder ein externes Headset? Manche Headsets und Notebooks haben nochmal einen eigenen Stummschalter, mit dem man hardwareseitig das Mikro stummschalten kann.
   * Eventuell kann es auch helfen, den Computer neu zu starten.   * Eventuell kann es auch helfen, den Computer neu zu starten.
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 Wenn alle diese Hinweise nicht weiterhelfen sollten, kontaktieren Sie bitte den IT-Support: [[https://osticket.aesmtk-portal.de/|https://osticket.aesmtk-portal.de/]] Wenn alle diese Hinweise nicht weiterhelfen sollten, kontaktieren Sie bitte den IT-Support: [[https://osticket.aesmtk-portal.de/|https://osticket.aesmtk-portal.de/]]
  
-====   ====+==== Ich möchte eine Störungsmeldung aufgeben ==== 
 + 
 +Bitte verwenden Sie hierfür [[https://support.aesmtk-portal.de/form/bigbluebutton-stoerungsmeldung|unser entsprechendes Formular]].
  
  
  • oeffentlich/bigbluebutton.1615746823.txt.gz
  • Zuletzt geändert: 14.03.2021 19:33
  • von Christoph Fischer.