Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- oeffentlich:bigbluebutton [ 08.05.2020 12:17] – Andreas Deschka.
+++ oeffentlich:bigbluebutton [ 18.03.2021 23:13] – [Mein Mikrophon oder Webcam funktioniert nicht] Christoph Fischer.
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-====== BigBlueButton Online-Unterricht ======
+====== BigBlueButton (BBB) Online-Unterricht: Häufige Fragen ======
-===== Wichtige Fragen: =====
+==== Wo finde ich eine Anleitung? ====
-==== Aktuell wird nur der Webbrowser Google Chrome empfohlen. Kann ich keinen anderen Browser nutzen? ====
+Eine detaillierte Beschreibung der Funktionen befindet sich in diesem Artikel:
-Gerne würden wir Ihnen mehr als nur einen Webbrowser als Empfehlung angeben. Momentan ist die Lage aber so, dass die Funktionalität von BigBlueButton am Besten mit Googles Webbrowser **Chrome** oder seinem Open-Source Derivat **Chromium** funktioniert und wir diese(n) daher für die Nutzung explizit empfehlen.
+[[:oeffentlich:anleitung_bigbluebutton|]]
-Neben dieser offiziellen Empfehlung können Sie natürlich auch andere Browser für die Nutzung mit BigBlueButton //ausprobieren//. Insbesondere Mozilla Firefox wird häufig auch gut funktionieren. Hier konnten wir aber in einigen Fällen beobachten, dass sich die Audioqualität deutlich schlechter als mit der Nutzung von Chrome dargestellt hat. In einigen anderen Browsern wiederum funktioniert beispielsweise die Bildschirmfreigabe nicht (siehe auch "//Ich finde den Button zur Bildschirmfreigabe nicht. Warum erscheint er bei mir nicht?//").
+==== Was kann ich machen, wenn ich mich nicht einloggen kann? ====
-Sollten Sie einen anderen Browser als Chrome nutzen und auf Fehler oder Probleme stoßen, **probieren Sie bitte zuerst einmal aus, ob sich dieses Verhalten mit dem Webbrowser Chrome ebenfalls zeigt**. Falls sich die Probleme damit nicht zeigen, dann folgen Sie bitte unserer Empfehlung und nutzen diesen Browser für Ihre BigBlueButton Meetings.
+Auf den internen Konferenzsystem für Konferenzen von Schüler*innen und Lehrer*innen benötigt man ein Benutzernamen und Passwort, bevor man an einer Konferenz teilnehmen kann. Die Zugangsdaten sind identisch mit denen zu den Schulcomputer (bzw. für die HPI-Schulcloud).
-Quelle: [[https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/e-learning/services/moodle/moodle-hilfe-tipps/aktivitaeten-materialien/aktivitaet-bigbluebutton/faq-bigbluebutton/|https://www.uni-ulm.de/einrichtungen/e-learning/services/moodle/moodle-hilfe-tipps/aktivitaeten-materialien/aktivitaet-bigbluebutton/faq-bigbluebutton/]]
+Vergessene Zugangsdaten können [[:oeffentlich:passwort_vergessen#hpi-schulcloud_bigbluebutton_schulcomputer_schueler_innen_lehrer_innen|über das Schulportal Hessen zurückgesetzt werden]].
-Sollten sich die Probleme auch mit Chrome zeigen, dann kontaktieren Sie uns damit sehr gerne unseren IT-Support: [[https://osticket.aesmkt-portal.de|https://osticket.aesmkt-portal.de]]
+===== Systemvoraussetzungen =====
-==== BigBlueButton kann nicht auf mein Mikrofon / Kamera zugreifen. An was kann das liegen oder was soll ich tun? ====
+==== Welches Betriebssystem und welchen Browser kann ich verwenden? ====
-Folgende Stolpersteine / Ansatzpunkte zur Behebung des Problems kann es geben:
+Grundsätzlich sind alle modernen Betriebssysteme mit einem entsprechend aktuellen Browser kompatibel. Auch Tablets und Smartphone sind nutzbar (Apple ab iOS 12.2+ und Android ab 6.0+). Für eine sinnvolle Nutzung im Unterricht ist eine größerer Bildschirm empfehlenswert, da Chat und Leinwand zeitgleich angezeigt werden können. Die Bildschirmfreigabefunktion von BigBlueButton ist auf Smartphones und Tablets in der Regel nicht verfügbar.
-  * Nutzen Sie bereits die von uns empfohlene Browser Google Chrome oder Chromium auf einem PC / Mac? Falls nicht, bitte probieren Sie zuerst aus, ob sich die Probleme mit diesen Browsern auch darstellen.
+Der Browser muss WebRTC unterstützen. Ob Ihr Browser geeignet ist, können Sie [[https://test.webrtc.org/|über folgenden Test feststellen]] oder unseren Test feststellen [[https://konferenzen.aesmtk-portal.de/browser_test.html|https://konferenzen.aesmtk-portal.de/browser_test.html]].\\
-  * Kann es sein, dass noch andere Software (Skype oder WebEx) oder ein anderes Meeting in einem anderen Browser / Browsertab exklusiven Zugriff auf die Geräte hat? Falls ja, dann schließen Sie bitte alle anderen virtuellen Meetings.
+Wir haben eine Übersicht der kompatiblen Browser zusammen gestellt:
-  * Wurde dem Browser die Zustimmung gegeben beziehungsweise vielleicht versehentlich nicht erlaubt, auf Mikro und Kamera zuzugreifen? Sie können das in Google Chrome schnell über das Schlossicon links direkt neben der Adresszeile überprüfen und falls die Zustimmung nicht erteilt wurde, dies dort ändern.
-  * Wurde die richtige Ton- und Bildquelle ausgewählt? Spätestens sobald Sie ein externes Headset anschließen, haben Sie mindestens zwei Quellen für Audioausgabe und mindestens eine für Mikrofon. Hier muss dann drauf geachtet werden, die richtige Quelle jeweils auszuwählen.
-  * Falls Sie sich unsicher sind, was Sie in BigBlueButton ausgewählt haben: Im Echo Test können Sie das rote Icon mit dem Daumen nach unten anklicken und danach erscheint ein Dialog, in dem Sie die Quellen neu auswählen können.
+|**Gerät** |**Geteste Browser (neuste Version)** |**Kompatible Browser** |**Audio** |**Video** |**Screen-Sharing** |
-  * Nutzen Sie ein Notebook oder ein externes Headset? Manche Headsets und Notebooks haben nochmal einen eigenen Stummschalter, mit dem man hardwareseitig das Mikro stummschalten kann. Bitte überprüfen Sie das entsprechend.
+|Windows-Computer / Laptop|Chrome, Firefox|Chrome 28+, Firefox 22+, Opera 18+, Edge (chromiumbasiert, > Jan. 2020)|ja|ja|ja|
+|Apple-Computer / Laptop|Chrome, Firefox|Chrome 28+, Firefox 22+, Safari 11+|ja|ja|ja|
+|iPad, iPhone|Safari|Safari 11+|ja|ja|nein|
+|Android Smartphone / Tablet|Chrome|Chrome 28+|ja|ja|nein|
-==== Kann ich auch mit meinem Smartphone / Tablets teilnehmen? ====
+Auf der folgenden Seite können Sie einen Test direkt auf einem BBB-Server ohne Anmeldung durchführen: [[https://test.bigbluebutton.org/|https://test.bigbluebutton.org/]]
-Grundsätzlich ja, aber in Einzelfällen kommt es auf Smartphones / Tablets immer wieder zu Problemen.
+==== Welche Netzwerkvoraussetzungen gibt es? ====
-Wir haben die Teilnahme an einer Videokonferenz erfolgreich unter Apple (iOS 12.2+) und Android getestet und die Tests sind erfolgreich verlaufen.
+BigBlueButton ist als Videokonferenzlösung anfällig für Störungen im Netzwerk. Dies betrifft den Datendurchsatz, als auch die Übertragungsgeschwindigkeit. Damit eine kostant gute Verbindung gehalten werden kann, sollten folgende Mindestvoraussetzungen erfüllt sein:
-Zum aktuellen Zeitpunkt können wir keine generelle Aussage treffen.
+  * Download-Geschwindigkeit von 1 Mbps
+  * Upload-Geschwindigkeit von 0,5 Mbps
+  * Ping unter 50ms
+  * Jitter unter 10ms
-Bitte verwenden Sie die aktuelle Version des Browsers Chrome auf einem Computer / Mac und prüfen Sie, ob das Problem sich dadurch beheben lässt.
+Einen Test der genannten Parameter können Sie beispielsweise auf der Website der [[https://rz.uni-greifswald.de/speedtest/|Uni Greifswald durchführen]].
+===== Störungen =====
+==== Mein Mikrophon oder Webcam funktioniert nicht ====
+  * Bitte zunächst die Funktionsweise des Micros direkt am Computer testen.
+  * **Überspringen Sie nicht den Echo-Test**: Wurde die richtige Ton- und Bildquelle ausgewählt? Spätestens sobald Sie ein externes Headset anschließen, haben Sie mindestens zwei Quellen für Audioausgabe und mindestens eine für Mikrofon. Hier muss dann drauf geachtet werden, die richtige Quelle jeweils auszuwählen. Falls Sie sich unsicher sind, was Sie in BigBlueButton ausgewählt haben: Im Echo Test können Sie das rote Icon mit dem Daumen nach unten anklicken und danach erscheint ein Dialog, in dem Sie die Quellen neu auswählen können.Wurde dem Browser vielleicht versehentlich nicht erlaubt, auf Mikro und Kamera zuzugreifen? Sie können das in Google Chrome / Mozilla Firefox schnell über das Schlossicon links direkt neben der Adresszeile überprüfen und falls die Zustimmung nicht erteilt wurde, dies dort ändern.
+  * Kann es sein, dass noch andere Software (Skype oder WebEx) oder ein anderes Meeting in einem anderen Browser / Browsertab exklusiven Zugriff auf die Geräte hat? Falls ja, dann schließen Sie bitte alle anderen virtuellen Meetings
+  * Nutzen Sie ein Notebook oder ein externes Headset? Manche Headsets und Notebooks haben nochmal einen eigenen Stummschalter, mit dem man hardwareseitig das Mikro stummschalten kann.
+  * Eventuell kann es auch helfen, den Computer neu zu starten.
+Wenn alle diese Hinweise nicht weiterhelfen sollten, kontaktieren Sie bitte den IT-Support: [[https://osticket.aesmtk-portal.de/|https://osticket.aesmtk-portal.de/]]
+==== Ich möchte eine Störungsmeldung aufgeben ====
+Bitte verwenden Sie hierfür [[https://support.aesmtk-portal.de/form/bigbluebutton-stoerungsmeldung|unser entsprechendes Formular]].